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活动策划与客户沟通要学会的小技巧

        其实不仅仅是活动策划,对于任何人而言高情商的沟通会让你事半功倍!今天沈阳活动公司,沈阳艺诚活动策划给大家分享一些能改变你一生的万能沟通技巧,让你无论是在面对客户准备签合约的时候,还是给客户讲解方案的时候沟通畅通无阻。
       1、留意“场”,调整自己的情绪可以控制沟通
       客户越说越焦虑,我听的有点烦,客户发现我不想听,就说的更快更焦虑,我突然放松了自己,发现客户慢了下来,而且还开始自省:我为什么说这些?调整自己的情绪,会影响到对方的情绪,从而改变沟通的走向。
       有次我觉得客户讲话太慢了,我用左手食指轻敲大腿打节拍,先和他的语速一样,然后加快,他表达的节奏也会加快。后现代心理学提出“同在”理论,人本心理学强调“在场”,主体问心理学强调每个人都在影响关系场。
 
       2、表达自己的情绪,感受,想法,而不是对对方的评判
       我们公司的一名活动策划师常常用这招对付我,有的时候我提了苛刻的需求给她,她会说,我现在有点为难,如果我这样做会如何如何,如果那样做会如何如何。我一下子就没招了。另一名活动策划喜欢找我说话,我有时候会说,你话怎么这么多,她表示很受伤;现在我会说,我今天工作有点累,不想说话了,她会有点失落,但至少没有人心理上受伤害
       评判会让彼此紧张,会进入防御的模式,使得继续的沟通变得低效甚至有害。
       3、认真听,相信别人一定在传达些什么
       以前听客户说话,总觉得客户废话多,没意义。后来发现每个表达都有深层的意义。如果我听懂了这个意义,将会对他更理解,而且可以提升关系
       听话听音还不够,每个人的言行都在表达自己的意识,或者潜意识,还要深度识别话语背后的目的和意义。
 
       4,关注关系,而不是内容
       我给客户讲解活动策划方案,讲了一段以后,气氛有点尴尬,感觉了下,发现我扮演了指导者的角色。过了一会,为了平衡,我也让客户发表了他的想法和看法,他也成了指导者。我知道我们说的活动策划方案内容不重要了,他不喜欢被人指导。于是,我果断的停止这类内容的交流。
       跟朋友夫妻俩一起聊天,朋友每说一句话,他妻子都插一句,粗暴的反驳他。他不爽,对妻子有情绪。私下里我跟朋友说,你说每句话,她都来反对你,这个真的够郁闷的。不过你说每句话她都来反对你,可见她多想跟你说话沟通链接,只是方式不太好,大概她也没找到更好的方式。朋友释然,过了会对妻子温柔了,他俩的关系也融洽了。
       心理学家科胡特认为,心对于关系的需求,就如身对于空气的需要,关系一直是我们沟通的潜在基调,如果我们能识别关系语言,就可以减少在内容上的消耗
 
       5、这个最有用,不接招。
       有一天,我给太太提意见早点睡,睡前不要看手机,我态度不太好,太太很恼火,大早上向我各种抱怨,一直抱怨到前女友如何如何,然后我们就不该结婚如何如何。以前我会接招,会觉得自己怎么又搞砸了,或者甚至真的会想,我他妈的真的是个笨蛋,看走眼了。
       那天,我学会了宽恕自己,相信自己,不再接别人对我的否定。她说她的,我慢慢的洗漱,也不回应,洗漱完了,她准备再郑重的跟我沟通下,感觉是要谈判的,我一把拉着她说,晚上10:00我给你按摩,这样你会睡的香一点。她秒变小女孩,什么事都没有了。我想说的是,我之所以没有跟她去吵还有能力安抚她,甚至想出办法,其实是因为不接招。
       在心理学的实践发现,如果能理解和接纳自己的一切,也就可以理解和接纳别人。

       6、不干涉别人的选择
       我以前爱管闲事。因此有一个老朋友抽烟的时候,担心我批评他,就防御性的说,你打算怎么帮我戒烟?我说,烟对你是一种重要的陪伴,你想抽就抽呗!他表情愕然,恐怕还没有一个人这么支持过他,就算是烟友,恐怕也会一边说着戒烟的无奈,一边吸烟吧。
       自体心理学认为人们都在尽自己最大的努力来安抚自己的情绪,维持自己的统整感。吸烟是为了安抚自己。